서울 - 재외동포는 이제 국제통화료 없이 카카오톡 채팅 서비스를 활용해 민원 상담이 가능하다.

재외동포청(청장 이기철)은 재외동포서비스지원센터를 통해 이 서비스를 1월 19일부터 시범적으로 제공한다고 밝혔다.

지난 해 6월 5일에 개소된 재외동포서비스지원센터는 '재외동포 365 민원콜센터(02-6747-0404)'를 통해 365일 24시간 전화 상담 서비스를 제공해왔다. 그러나 해외 거주 재외동포는 국제통화료 부담으로 인해 이용이 불편했다.

이에 대응하여 센터는 카카오톡을 활용한 민원 상담 서비스를 도입했다.

이로써 재외동포는 언제 어디서나 '재외동포 365 민원콜센터'를 카카오톡에서 검색하여 손쉽게 채팅을 통해 상담을 받을 수 있게 되었다.

김연식 재외동포서비스지원센터장은 "이번 서비스 확대를 통해 재외동포가 통화료 부담 없이 좀 더 편리한 민원 서비스를 제공받을 것으로 기대한다"고 말했다. 앞으로 센터는 채팅 상담 외에도 데이터 통화(웹콜), 온라인 채팅(웹챗) 등 다양한 채널을 추가할 예정이다.